Wir haben uns zum Ziel gesetzt, dass die Freude unserer Kunden am erworbenen Produkt immer gegenwärtig ist. Nicht nur die zielgerichtete Beratung beim Kauf und die Bedienbarkeit der Software, sondern auch das Know How und die kompetente Unterstützung im Supportfall, sollen unseren Kunden in langer Erinnerung bleiben.

Unsere Kunden können auf 2 Arten Supportunterstützung von uns beziehen. Diese werden über das Fernwartungstool Netviewer geleistet:

Der Wartungsvertrag wird einmal jährlich im Voraus in Rechnung gestellt und berechtigt zu folgenden Leistungen:

Kostenlose Support Hotline
Unser kompetentes Support Team steht Ihnen bei allen Fragen und Problemen mit der Nutzung Ihrer ODETTE Software laut Wartungsvertrag ohne zusätzliche Kosten zur Seite.

Schnellere Reaktionszeiten im Support
Bei Eingang der Supportanfragen werden unsere Wartungsvertragskunden priorisiert behandelt. Somit bietet der Dienstleistungswartungsvertrag schnellere Support Reaktionszeiten und Ihnen den Vorteil Ihre Kommunikationspartner schneller wieder zu erreichen.

Kostenlose Software Updates (1 x pro Jahr)
Durch unseren Software-Wartungsvertrag bleiben Sie mit Ihrem OFTP Produkt immer auf dem aktuellen Stand und genießen den Vorteil der Produktverbesserung durch AddOns wie z. B. vereinfachte Versende- und Empfangsprofile, Paketdownload bei eingehenden Dateien und vieles mehr (die Installationsdienstleistungen ist kostenpflichtig).

Günstigere Software Upgrades
Wenn sich der Leistungsumfang der Software ändert, erhalten unsere Wartungsvertragskunden einen erheblichen Preisvorteil bei Upgrades. 

Der Wartungsvertrag liefert somit klare und kalkulierbare Kosten für Updates und Support-Dienstleistungen für Sie. 

Sie können unsere Service Dienstleistungen aber auch als einmalige Dienstleistungen ohne langfristige, vertragliche Bindung nutzen. Dabei erhalten Sie zu jeder Service Anfrage einen ServiceOnDemand Vertrag (SoD). Nach Rückerhalt des unterzeichneten Vertrags, führen wir die kostenpflichtige Supportleistung auf Ihrem System durch.