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Unser Standard Lizenz- und Service-Vertrag

„Denn wir wollen, dass Sie auch nach der Inbetriebnahme langfristig Freude an Ihrer DAXware-Lösung haben!“

Mit dem HÜNGSBERG Lizenz- und Servicevertrag bekommen unsere Kunden genau das, „anhaltende Freude an unseren DAXware-Lösungen“ – und zwar seit über 40 Jahren!

Der HÜNGSBERG Standard Lizenz- und Servicevertragbeinhaltet alles, was Sie für Ihr operatives Tagesgeschäft benötigen – und noch viel mehr:

  • Kostenfreie DAXware-Lizenzen und Software-Updates (außer der Installationsdienstleistung)
  • Bereitstellung eines kompetenten Service-Teams für Support-Anfragen und Dienstleistungsunterstützung
  • Erweiterung des Lizenz- und Servicevertrag für die regelmäßige Installation von neuen DAXware-Updates laut EOL durch HÜNGSBERG
     

DAXware-Lizenzen und Software-Updates

Der HÜNGSBERG Lizenz- und Servicevertrag ist obligatorisch, da wir über diesen unsere Software durch regelmäßige Update-Entwicklungen verbessern und mit neuen Funktionalitäten sowie Modulen erweitern.

Gerade im Bereich der Übertragungsprotokolle, wie z. B. bei OFTP2, ist es aus Gründen der Verbindungs- und Datensicherheit essenziell, dass wir immer die neuesten ODETTE-Guidelines zu OFTP2 unmittelbar integrieren und über ODETTE zertifizieren lassen. Unsere Kunden können daher stets darauf vertrauen, dass wir in unseren neuesten DAXware Version permanent die aktuellsten Übertragungs-Standards integrieren werden, damit sie jederzeit alle Anforderungen von Seiten der Kommunikationspartner erfüllen können.

Sollten Sie klassisches EDI mit unseren DAXware Lösungen betreiben, spielt darüber die Zukunftsfähigkeit des EDI-Konverters eine große Rolle. Die Übersetzungstabellen oder Mappings werden zunehmend komplexer, da die Nachrichteninhalte von Seiten des Kommunikationspartners immer umfangreicher und detaillierter werden. Ebenso zeigt sich eine Extensivierung in den daran hängenden digitalen Prozessen, was eine noch bessere und feinere Datenqualität voraussetzt. Daher ist ein innovativer EDI Konverter essenziell, damit unsere Kunden auch zukünftig sämtliche Anforderungen ihrer Kommunikationspartner und ihre eigenen EDI-Anforderungen erfüllen können. Zum Beispiel sichert unsere neue US-ANSI Hosting Lösung den komfortablen elektronischen Datenaustausch mit TESLA.

Ebenso gewinnen clevere Prozesstools, mit denen man Daten abfangen, prüfen, bereinigen, anpassen und monitoren kann, zunehmend an Bedeutung. Auch hier bietet HÜNGSBERG eine Palette an zusätzlichen Funktionen und Modulen, um sowohl die Qualität der EDI-Daten als auch die Sicherheit der Prozesse unserer Kunden signifikant zu erhöhen.

Bereitstellung eines kompetenten Service-Teams für Support-Anfragen und Dienstleistungsunterstützung

Außerdem versorgen wir unsere Kunden mit Service-Dienstleistungen über Support-Tickets! Unser Service-Team freut sich darauf, Ihre Anfragen entgegenzunehmen und steht Ihnen zu unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 - 17:00 Uhr gerne für Sie bereit - mit einer Standard-Reaktionszeit von acht Stunden.

Es können jedoch auch individuelle Reaktionszeiten über zusätzliche Vertragsbausteine vereinbart werden, um Ihren internen Anforderungen zur Dringlichkeit des jeweiligen Datenaustauschprozesses nachzukommen.

Kritische EDI-Prozesse erfordern schnelle Reaktionszeiten, da unseren Automotive-Kunden ansonsten Strafzahlungen und weitere negative Konsequenzen drohen, sobald die EDI- und Prozess-Anforderungen nicht in der geforderten Qualität und Zeit erfüllt werden.

Auch kurzfristige Anpassungen von EDI-Mappings sind oft ein kritisches Momentum, da inhaltlich falsche EDI-Dateien mit hohen Strafzahlungen belegt werden. Leider fordern Kommunikationspartner oftmals ohne vorherige Ankündigung neue Felder oder andere Anpassungen in den EDI-Dateien. In diesem Fall sind Sie als Kunde gefordert, diese schnell zu erfüllen – andernfalls müssen Sie mit Strafzahlungen rechnen. Um unsere Kunden bei Mapping-Anpassungen bestmöglich zu unterstützen, setzen wir diese schnellstmöglich - spätestens innerhalb von einer Woche - um. Und dies ganz unkompliziert über ein Service-Ticket und nicht über einen aufwendigen Auftrag, dessen Finalisierung länger dauern würde.

Erweiterung des Lizenz-Service Vertrages für die regelmäßige Installation von neuen DAXware-Updates

Seit Neuestem haben unsere Kunden auch die Möglichkeit, die Dienstleistung für die Installation des Updates über den Lizenz- und Servicevertrag abzuwickeln. Dieser Service ermöglicht Ihnen eine bessere und transparente Kostenkontrolle.
Der Lizenz- und Servicevertrag wird dabei um die Position „Update-Services“ erweitert– den Rest übernehmen wir für Sie!

Einmal jährlich werden die Kunden von uns proaktiv kontaktiert, um einen Termin für das DAXware-Update zu vereinbaren. Anschließend installieren wir dieses zum festgelegten Termin und führen die notwendigen Tests durch – Für Sie ein Rundum-Sorglos-Paket!     

Stundenkontingente – wenn‘s beim Support noch schneller gehen soll

Abgerundet werden unsere Service-Dienstleistungen mit einem unverfallbaren Stundenkontingent. Dieses kann in verschiedenen Größen erworben und für reguläre Service-Dienstleistungen (außer Projektgeschäfte) verwendet werden. Somit erhalten unsere Kunden in dringenden Fällen noch schneller und unkomplizierter den benötigten Support!

Wir lassen unsere Kunden nach der Inbetriebnahme unserer DAXware-Lösungen nicht im Regen stehen, sondern unterstützen diese mit ausgereiften Software-Updates und Dienstleistungsangeboten. Denn die Implementierung Ihrer DAXware Lösung ist nur ein Teil unseres breiten Spektrums an Dienstleistungen und Services, mit denen wir unsere Kunden seit mehr als 4 Jahrzehnten unterstützen!

HÜNGSBERG Lizenzen und Services – mit uns seit über 40 Jahren auf der sicheren Seite!

Sie interessieren sich für unseren HÜNGSBERG Standard Service Vertrag, Stundenkontingente oder wissen nicht genau, welcher Servicebestandteil am besten zu Ihrer aktuellen Situation passt? Dann kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich – wir freuen uns auf SIE!

 

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