Standard Lizenz- und Service Vertrag
Unser Standard Lizenz- und Service Vertrag bietet Ihnen alles, was Sie für Ihr operatives Tagesgeschäft benötigen
Unser HÜNGSBERG Standard Lizenz- und Service Vertrag
„Denn wir wollen, dass Sie auch nach der Inbetriebnahme noch Freude an Ihrer DAXware-Lösung haben!“
Mit dem HÜNGSBERG Lizenz-Service Vertrag bekommen unsere Kunden genau das, „Freude nach der Inbetriebnahme unserer DAXware-Lösungen“ – und zwar seit über 40 Jahren!
Der HÜNGSBERG Standard Lizenz- und Servicevertrag beinhaltet alles, was Sie für Ihr operatives Tagesgeschäft benötigen – und noch viel mehr:
- Kostenfreie DAXware-Lizenzen und Software-Updates (außer der Installations-Dienstleistung)
- Bereitstellung eines kompetenten Service-Teams für Support-Anfragen und Dienstleistungsunterstützung
- Erweiterung des Lizenz-Service Vertrages für die regelmäßige Installation von neuen DAXware-Updates laut EOL durch Hüngsberg
DAXware-Lizenzen und Software-Updates
Der HÜNGSBERG Lizenz-Service Vertrag ist obligatorisch, da wir über diesen unsere Software durch regelmäßige Update-Entwicklungen verbessern und mit neuen Funktionalitäten oder Modulen erweitern.
Gerade im Übertragungs-Protokoll-Bereich wie z. B. bei OFTP2, ist es wichtig, dass wir immer die neuesten ODETTE-Guidelines zu OFTP2 unmittelbar integrieren und über ODETTE zertifizieren lassen. Unsere Kunden können daher stets darauf vertrauen, dass wir in unseren aktuellen DAXware Version permanent die aktuellsten Übertragungs-Standards integrieren werden, damit sie alle Anforderungen von Seiten der Kommunikationspartner erfüllen können.
Sollten Sie klassisches EDI mit unseren DAXware Lösungen betreiben, spielt die Zukunftsfähigkeit des EDI-Konverters eine große Rolle. Die Übersetzungstabellen oder Mappings werden immer komplexer, da die Nachrichteninhalte von Seiten des Kommunikationspartners umfangreicher und detaillierter werden. Ebenso zeigt sich eine Extensivierung in den daran hängenden digitalen Prozessen, was eine noch bessere und feinere Datenqualität voraussetzt. Daher ist ein innovativer EDI Konverter essenziell, damit unsere Kunden auch zukünftig die Anforderungen ihrer Kommunikationspartner, und Ihre eigenen EDI-Anforderungen erfüllen können. Zum Beispiel sichert unsere neue US-ANSI Hosting Lösung den komfortablen elektronischen Datenaustausch mit TESLA.
Ebenso werden Prozess-Tools immer wichtiger, mit denen man Daten abfangen, prüfen, bereinigen, anpassen und monitoren kann. Auch hier bietet HÜNGSBERG eine Palette an zusätzlichen Funktionen, um die Daten unserer Kunden noch „hochwertiger“ und die Prozesse noch sicherer zu machen.
Bereitstellung eines kompetenten Service-Teams für Support-Anfragen und Dienstleistungsunterstützung
Außerdem versorgen wir unsere Kunden mit Service-Dienstleistungen über Support-Tickets! Unser Service-Team freut sich darauf, Ihre Anfragen entgegenzunehmen und steht Ihnen zu unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 – 17:00 Uhr gerne für Sie bereit – mit einer Standard-Reaktionszeit von acht Stunden.
Es können jedoch auch individuelle Reaktionszeiten über zusätzliche Vertragsbausteine vereinbart werden, um Ihren internen Anforderungen zur Dringlichkeit des jeweiligen Datenaustauschprozesses nachzukommen.
Kritische EDI-Prozesse erfordern schnelle Reaktionszeiten, da unseren Automotive Kunden ansonsten Strafzahlungen drohen, sobald die EDI- und Prozess-Anforderungen nicht in der richtigen Qualität und Zeit erfüllt werden.
Auch Mapping-Anpassungen sind oft ein kritisches Momentum, da inhaltlich falsche EDI-Dateien mit Strafzahlungen belegt werden. Leider fordert ein Hersteller oft ohne Ankündigung neue Felder oder andere Anpassungen in den EDI-Dateien. In diesen Fall sind Sie als Kunde gefordert diese schnell zu erfüllen oder Sie müssen mit Strafzahlungen rechnen. Um unsere Kunden bei Mapping-Anpassungen bestmöglich zu unterstützen, setzen wir diese schnellstmöglich um – spätestens jedoch innerhalb von einer Woche. Und dies ganz unkompliziert über ein Service-Ticket und nicht über einen aufwendigen Auftrag, dessen Finalisierung länger dauern würde.
Erweiterung des Lizenz-Service Vertrages für die regelmäßige Installation von neuen DAXware-Updates
Seit Neuestem haben unsere Kunden auch die Möglichkeit, die Dienstleistung für die Installation des Updates über den Lizenz-Service-Vertrag abzuwickeln. Dieser Service ermöglicht Ihnen eine bessere und transparente Kostenkontrolle.
Der Lizenz-Service Vertrag wird dabei um die Position „Update-Services“ erweitert – den Rest übernehmen wir für Sie!
Einmal jährlich werden die Kunden von uns proaktiv kontaktiert, um einen Termin für das DAXware-Update zu vereinbaren. Anschließend installieren wir dieses zum festgelegten Termin und führen die notwendigen Tests durch – Für Sie ein Rundum-Sorglos-Paket!
Stundenkontingente – wenn‘s beim Support noch schneller gehen soll
Abgerundet werden unsere Service-Dienstleistungen mit einem unverfallbaren Stundenkontingent. Dieses kann in verschiedenen Größen erworben und für reguläre Service-Dienstleistungen (außer Projektgeschäfte) verwendet werden. Somit bekommen unsere Kunden in dringenden Fällen noch schneller und unkomplizierter den benötigten Support!
Wir lassen unsere Kunden nach der Inbetriebnahme unserer DAXware-Lösungen nicht im Regen stehen, sondern unterstützen diese mit ausgereiften Software-Updates und Dienstleistungsangeboten. Denn die Implementierung Ihrer DAXware Lösung ist nur ein Teil unseres breiten Spektrums an Dienstleistungen und Services, mit denen wir unsere Kunden seit mehr als 4 Jahrzehnten unterstützen!
HÜNGSBERG Lizenzen und Services – mit uns seit über 40 Jahren auf der sicheren Seite!
Sie interessieren sich für unseren HÜNGSBERG Standard Service Vertrag, Stundenkontingente oder wissen nicht genau, welcher Servicebestandteil am besten zu Ihrer aktuellen Situation passt? Dann kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich – wir freuen uns auf SIE!
Unsere Servicedienstleistungen als starke und flexible Ergänzung zu den DAXware Produkten
Folgende weitere Services bieten wir unseren Kunden zusätzlich zu unseren EDI-Lösungen und Lösungen für den CAD-Datenaustausch an:
